Istraživanje tržišta

Intervju sa SES-CEO Christophom Andexlingerom:

 „RELEVANTNOST ZA NAŠE KLIJENTE:ICE UVIJEK JE NA PRVOM MJESTU“

U redovitim intervalima, SES Spar European Shopping Centres provodi sveobuhvatno istraživanje tržišta kako bismo ispitali zadovoljstvo posjetitelja i posjetiteljica SES shopping lokacija.Rezultat aktualne reprezentativne Gallup-studije posebno je zadovoljavajuć i pokazuje visoku razinu zadovoljstva kupaca. Istraživanje je provedeno između listopada 2021. i ožujka 2022. na 23 lokacije s 23.000 ljudi u Austriji, Sloveniji, Italiji i Češkoj. Christoph Andexlinger, izvršni direktor SES Spar European Shopping Centers, vodećeg upravitelja trgovačkih centara na tržištu u Austriji i Sloveniji, u intervjuu objašnjava što posjetitelji smatraju posebno pohvalnim, što rezultati znače za SES i načemu će SES raditi u budućnost.

Gospodine Andexlinger, što mislite o rezultatima istraživanja tržišta?

Drago mi je što smo uspjeli povećati ionako vrlo visoku razinu zadovoljstva korisnika u SES centrima. I ne samo to. Postoji puno daljnjih tema koje su se iz perspektive klijenata SES-Centara od 2020. poboljšale. Pozitivni rezultati studije za nas su jasan dokaz da su naši timovi u centrima, zajedno sa shop partnerima, vrlo dobro savladali protekle dvije godine i sa stajališta kupaca.

Koji su aspekti bili posebno važni kupcima?

Zahtjevi kupaca su se zbog pandemije povećali i mi smo im u potpunosti udovoljili, posebice u pogledu sigurnosti i čistoće. Ponovno smo uspjeli podići našu visoku razinu. Također smo bili u mogućnosti napraviti dodatna poboljšanja u ponudi naših parkirnih mjesta, pristupačnosti naših centara i dječjih prostora “Mini Lollipop” i “Planet Lollipop”.

Čemu pripisujete činjenicu da su tri četvrtine trgovačkih centara SES-a omiljeni trgovački centri u dotičnom području okupljanja?

Naš cilj je uvijek stvarati pulsirajuća mjesta življenja zu najvišu relevantnost za kupce. Donosimo život u centre i uvijek se bavimo regionalno tipičnim temama na događanjima i svim drugim aktivnostima i zato smo autentični. Za mnoge ljude su naši centri njihov drugi dom.

Kako se promijenila prepoznatljivost o SES centrima u razdoblju prije pandemije?

Uspjeli smo značajno povećati spontanu prepoznatljivost naših centara u odnosu na 2020. godinu na preko 55 posto. Ovo je vrlo dobra vrijednost, uvijek se mjerimo sa sljedećim najboljim konkurentom u mjestu okupljanja.

Studija pokazuje da SES trgovački centri imaju natprosječnu lojalnost kupaca. Što mislite koji je razlog tome?

Pa, lojalnost kupaca mjeri se namjerom ponovnog posjeta, stopom preporuke i ukupnim zadovoljstvom. Osim ugodne atmosfere i shop mixa, vjernosti kupaca sigurno pridonosi i naš ZEHNER (DESETAK) kao vaučer za kupnju među centrima. Najbolji su rezultati onih centara koji nude shopping bon. Prema istraživanju, svijest o ZEHNERU također je značajno porasla: 70 posto ispitanih poznaje to popularno sredstvo plaćanja.

 Kakve zaključke donosite iz rezultata za SES i gdje će SES primijeniti poluge u budućnosti?

Kao upravitelj, uzimamo vrlo dobre rezultate studije kao temelj analize za postavljanje ciljeva. U nekim točkama vidimo daljnji potencijal, u drugim područjima važno je zadržati visoku razinu. Stoga prirodno nastavljamo ulagati u naše trgovine i stalno radimo na branšnom mixu. Istovremeno ostajemo atraktivni, autentični i uzbudljivi dajući novim, inovativnim start-upovima priliku da steknu uporište kod nas. A s nesvakidašnjim i iznenađujućim događajima, bodujemo se po pitanju “iskustva”. Naša misao vodilja je: sve što radimo mora biti relevantno za naše posjetitelje, ali i za naše shop partnere.