Marktforschung

SES CEO Christoph Andexlinger im Interview:

„Die Relevanz für unsere Kund:innen steht immer an erster Stelle“

In regelmäßigen Abständen lässt SES Spar European Shopping Centers in einer umfassenden Marktforschungsstudie die Kundenzufriedenheit der Besucherinnen und Besucher an den Shopping-Standorten der SES erheben. Das Ergebnis der aktuellen repräsentativen Gallup-Studie ist besonders erfreulich und zeigt eine hohe Zufriedenheit bei Kundinnen und Kunden. Die Umfrage wurde zwischen Oktober 2021 und März 2022 an 23 Standorten mit 23.000 Personen in Österreich, Slowenien, Italien und Tschechien durchgeführt. Was die Besucher:innen besonders lobenswert finden, was die Ergebnisse für SES bedeuten und wo SES künftig die Hebel ansetzt, erläutert Christoph Andexlinger, CEO von SES Spar European Shopping Centers, marktführender Shopping-Mall-Betreiber in Österreich und Slowenien, im Interview.

Herr Andexlinger, was sagen Sie zu den Ergebnissen der Marktforschung?

Ich freue mich, dass wir die bereits sehr hohe Kunden-Zufriedenheit in den SES-Centern abermals steigern konnten. Und nicht nur das. Es gibt viele weitere Themen, die sich aus Sicht der Kund:innen in den SES-Centern seit 2020 weiter verbessert haben. Die positiven Ergebnisse der Studie sind ein klarer Beweis für uns, dass unsere Teams in den Centern gemeinsam mit den Shoppartnern die beiden vergangenen Jahre auch aus Kundensicht sehr gut gemeistert haben.

Welche Aspekte waren den Kund:innen besonders wichtig?

Die Ansprüche der Kund:innen sind durch die Pandemie höher geworden und dem sind wir, vor allem in punkto Sicherheit und Sauberkeit, in vollem Umfang nachgekommen. Wir konnten unser hohes Niveau nochmal steigern. Auch bei der Beurteilung unseres Parkplatzangebotes, die Erreichbarkeit unserer Center und die Kinderbereiche „Mini Lollipop“ und „Planet Lollipop“ konnten wir weiter zulegen.

Worauf führen Sie es zurück, dass bereits drei Viertel der SES-Malls das Lieblingsshopping-Center im jeweiligen Einzugsgebiet sind?

Unser Ziel ist es immer, dass wir pulsierende Lebensräume mit höchster Kundenrelevanz schaffen. Wir bringen Leben in die Center, greifen bei Events und allen anderen Aktivitäten stets regionaltypische Themen auf und sind somit authentisch. Für viele Menschen sind unsere Malls ihr zweites Zuhause.

Wie hat sich die Bekanntheit der SES-Center zur Zeit vor der Pandemie verändert?

Wir konnten die spontane Bekanntheit unserer Center im Vergleich zu 2020 deutlich auf über 55 Prozent steigern. Das ist ein sehr guter Wert, wir messen uns hier immer am nächstbesten Mitbewerber im Einzugsgebiet.

Die Studie zeigt, dass die SES-Malls eine überdurchschnittliche Kundenbindung aufweisen. Was ist aus Ihrer Sicht der Grund dafür?

Nun, die Kundenbindung bemisst sich aus Wiederbesuchsabsicht, Weiterempfehlungsrate und Gesamtzufriedenheit. Neben der Wohlfühlatmosphäre und dem Shopmix trägt zur Kundenbindung sicherlich auch unser ZEHNER als centerübergreifender Shopping-Gutschein bei. Am besten sind hier die Ergebnisse jener Center, die den Shopping-Gutschein anbieten. Auch ist der ZEHNER laut Studie in seiner Bekanntheit deutlich gewachsen: 70 Prozent der Befragten kennen das beliebte Zahlungsmittel.

Welches Fazit ziehen Sie aus den Ergebnissen für SES und wo setzt SES künftig die Hebel an?

Wir nehmen als Betreiber die sehr guten Ergebnisse der Studie als Analysebasis für die Festlegung der Ziele. In manchen Punkten sehen wir noch weiteres Potential, an anderer Stelle gilt es, das hohe Niveau zu halten. Wir investieren daher naturgemäß weiter in unsere Häuser und arbeiten permanent am Shop- und Branchenmix. Gleichzeitig bleiben wir attraktiv, authentisch und spannend, indem wir neue, innovative Start-ups die Chance geben, bei uns Fuß zu fassen. Und mit außergewöhnlichen und überraschenden Events im Haus punkten wir in Sachen „Erlebnis“. Unsere Leitlinie ist: Alles, was wir tun, muss für unsere Besucherinnen und Besucher, aber auch für unsere Shoppartner eine Relevanz haben.