Naslov: Tržna raziskava

Intervju z generalnim direktorjem SES-a Christophom Andexlingerjem:

»Kar je za naše stranke pomembno, je za nas vedno na prvem mestu«

Družba SES Spar European Shopping Centers v rednih razmakih naroča obsežno tržno raziskavo o zadovoljstvu strank pri obisku SES-ovih nakupovalnih središč. Splošna ugotovitev trenutne reprezentativne študije raziskovalne hiše Gallup je prav posebej razveseljiva in kaže na visoko zadovoljstvo strank. Anketo, v kateri je sodelovalo 23.000 oseb, smo izvajali med oktobrom 2021 in marcem 2022 v 23 nakupovalnih središčih v Avstriji, Sloveniji, Italiji in na Češkem. Kaj so obiskovalke in obiskovalci posebej pohvalili, kaj izsledki raziskave pomenijo za SES in kašne nadaljnje usmeritve si bo SES začrtal, je v intervjuju pojasnil Christoph Andexlinger, generalni direktor družbe SES Spar European Shopping Centers, vodilnega upravljalca nakupovalnih središč v Avstriji in Sloveniji.

Gospod Andexlinger, kako komentirate ugotovitve tržne raziskave?

Veseli me, da nam je uspelo zvišati že tako zelo visoko zadovoljstvo strank v naših nakupovalnih središčih. Ne le to. V SES-ovih središčih se je po mnenju strank od leta 2020 izboljšalo še marsikaj drugega. Pozitivni sklepi študije so za nas jasen dokaz, da so naši timi skupaj z najemniki v središčih tudi po mnenju strank odlično obvladovali pretekli dve leti.

Kateri vidiki so bili za stranke še posebej pomembni?

Zahteve strank so se zaradi pandemije povečale in zlasti z vidika varnosti in čistoče glede tega prav nič ne zaostajamo. Našo visoko raven smo še zvišali. Tudi ocene ponudbe parkirišč, dostopnosti naših središč in območij za otroke Mini Lollipop in Planet Lollipop so se še dodatno izboljšale.

Zakaj se po vašem mnenju že tri četrtine SES-ovih nakupovalnih središč lahko pohvali kot najbolj priljubljeno središče v svojem zaledju?

Naš cilj je vedno ustvariti živahen življenjski prostor, ki je kar najbolj usmerjen v stranke. Središča napolnjujemo z življenjem, pri dogodkih in drugih dejavnostih vedno vključujemo lokalne teme, s tem pa zagotavljamo pristnost. Za veliko ljudi so središča drugi dom.

Kako se je spremenila prepoznavnost SES-ovih nakupovalnih središč v primerjavi s časom pred pandemijo?

Spontano prepoznavnost naših središč smo v primerjavi z letom 2020 povečali na občutno nad 55 odstotkov. To je odlična vrednost, vedno se primerjamo z naslednjim najboljšim konkurentom v posameznem zaledju.

Iz študije izhaja, da je zvestoba strank SES-ovih nakupovalnih središč nadpovprečno visoka. Zakaj, menite?

Zvestoba strank se meri po tem, ali stranka namerava ponovno obiskati središče, ga priporočiti drugim in po splošnem zadovoljstvu. Poleg vzdušja, ki zagotavlja dobro počutje, ter pestrega nabora trgovin k zvestobi strank zagotovo pripomore naš Desetak, darilni bon, ki velja v vseh središčih. Najboljše rezultate na tem področju imajo središča, ki ponujajo ta darilni bon. Iz izsledkov študije izhaja, da se je tudi prepoznavnost Desetaka močno povečala, saj kar 70 odstotkov vprašanih pozna to priljubljeno plačilno sredstvo.

Kateri so vaši sklepi iz teh ugotovitev za SES in kakšne usmeritve boste začrtali?

Kot upravljalec bomo odlične rezultate študije uporabili kot analitično osnovo za določanje ciljev. V nekaterih točkah je vsekakor še nekaj potenciala, drugje pa velja ohraniti visoko raven. Zato bomo seveda še naprej vlagali v naša središča ter nenehno spremljali in prilagajali pester nabor trgovin in panog. Hkrati ostajamo privlačni, pristni in zanimivi, tako da bomo priložnost dali novim inovativnim zagonskim podjetjem, da se pri nas postavijo na noge. Dodatne točke za doživetja pa v naših središčih nabiramo z nenavadnimi in presenetljivimi dogodki. Naše vodilo je: vse, kar počnemo, mora biti pomembno za naše obiskovalke in obiskovalce, pa tudi za najemnike v središčih.